Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, sem necessidade de justificativa.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe dentro do prazo informado.

O produto deverá ser devolvido, preferencialmente, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios enviados e sem danos decorrentes de mau uso.

Após o recebimento e conferência da devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.

Os custos de devolução decorrentes do exercício do direito de arrependimento serão de responsabilidade da Bruno Jesus Design.

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Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja entregue com avarias ocasionadas durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos que demonstrem a situação.

Após a análise, poderemos oferecer uma das seguintes soluções, conforme previsto na legislação:

• substituição do produto por outro igual ou equivalente;

• reembolso integral do valor pago;

• abatimento proporcional do preço, quando aplicável.

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Trocas por Preferência Pessoal

Como cada peça é produzida artesanalmente e muitas vezes em pequenas quantidades, não realizamos trocas por motivos como mudança de cor, tamanho, modelo ou preferência pessoal, exceto quando aplicável o direito legal de arrependimento previsto para compras realizadas pela internet.

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Condições para Devolução

Para que a devolução seja aprovada, é importante que:

• o produto seja devolvido em boas condições de conservação;

• todos os itens enviados acompanhem a devolução;

• não haja indícios de mau uso, quedas, impactos, modificações ou danos causados após o recebimento.

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Reembolso

Após o recebimento e aprovação da devolução, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Os prazos podem variar de acordo com a instituição financeira ou administradora do cartão de crédito.

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Como Solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato por um de nossos canais de atendimento, informando:

• número do pedido;

• nome completo;

• motivo da solicitação;

• fotos do produto, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível para orientar todo o processo.

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A Bruno Jesus Design acredita que uma boa experiência de compra vai além da entrega de um produto. Ela começa no atendimento, passa pela transparência e termina com a confiança construída em cada detalhe.